Cezasız Geçiş Sözü Yanıltıcıydı, Cayma Bedelleri Faturalarımızda Görüldü

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. İkamet ettiğim Aydın İncirliova bölgesinde uzun süredir operatör kaynaklı ciddi çekim sorunu yaşıyordum. Bu nedenle Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444’lü numara üzerinden arayarak hem kendi hattım hem de eşimin hattı için kayıt oluşturdum. Görüşme sırasında altyapı sorunu olduğu, problemin çözüleceği ancak tarih verilemediği ve bu sebeple istersem cezasız olarak operatör değişikliği yapabileceğim bilgisi açıkça tarafıma iletildi.

Bu bilgilendirme doğrultusunda her iki hattımızı da başka operatöre taşıdım. Buna rağmen sonrasında düzenlenen faturalarımıza her iki hat için de cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerinin “cezasız geçiş” şeklindeki yönlendirmesine güvenerek hat taşıma işlemini yaptım, buna rağmen cayma bedeli çıkarılması hem verilen bilgiyle çelişmekte hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Türk Telekom’dan, hem kendi hattım hem de eşimin hattı için yansıtılan tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kayıtlarım ve 444’lü müşteri hizmetleri görüşmelerimin incelenerek bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.