A101 Ve Bir Günde Kargo’nun Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri İhmali

03.07.2026 tarihinde A101 üzerinden Altus 360 litre je model derin dondurucu satın aldım. Sipariş numaram 5345****61. Ürün “Bir Günde Kargo” adlı kargo firmasına verildi ve aynı gün “dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi ancak günlerdir teslimat yapılmadı, harita ekranında sürekli aynı noktada sabit görünüyor.

Hem A101’e hem kargo firmasına aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadım. A101 müşteri hizmetleri, ürünü teslim ettikten sonra kargonun 3 iş günü içinde teslim etmesi gerektiğini söylemekle yetindi, ekstra bir çözüm sunmadı. Kargo firmasını ise üç gün üst üste aradım, çoğu zaman kimseye ulaşamadım. Sadece bir defa ulaştığımda, ekranda gördüklerimi tek tek anlatınca, benim ekranımdaki bilgilerle onların ekranındaki bilgilerin farklı olduğunu fark ettim. Buna rağmen en fazla 5 dakika konuşabileceğim, 5 dakikanın sonunda hattın kapanacağı söylenerek adeta başımdan savıldım.

Görüşmede, büyük ihtimalle belirtilen tarihte Esenyurt civarına giriş yapacağı söylendi fakat ürünüm hâlâ haritada sabit görünüyor, gerçek bir hareket yok. Teslimat tarihiyle oynandığını da sonradan fark ettim; daha önce sistemde 09.07.2026 olarak görünen teslimat tarihi, şimdi 11.07.2026 olarak görünmeye başlamış. Bu durum, firmanın güvenilirliği hakkında ciddi şüphe duymama neden oldu. Defalarca aramama ve uzun süre beklememe rağmen net bir muhatap bulamadım, ulaştığımda da söylediklerim kesinlikle dikkate alınmadı.

Bu süreçte hem A101’in hem de “Bir Günde Kargo” firmasının yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum, ürünümün artık sağlıklı ve zamanında teslim edileceğine güvenmiyorum. Bu nedenle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için, A101’in bu kargo firması ile çalışmasını yeniden gözden geçirmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

Şikayetimle ilgili ekran görüntülerini ve arama kayıt sürelerimi, Şikayetvar üzerinden şikayetim onaylandıktan sonra görsel olarak eklemeyi düşünüyorum.