Çelişkili Bilgi Nedeniyle İnternet Hızı Desteklenmedi Ve Mağdur Oldum

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde dün saat 20.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak 16 Mbps olan paketimi, bana hattımın 90 Mbps’ye kadar desteklediği söylenmesi üzerine 90 Mbps pakete yükselttim. Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi hattımın 90 Mbps’yi desteklediğini açıkça ifade etti.

Bugün saat yaklaşık 12.10’da geçiş işlemi tamamlandıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez görüştüğüm temsilciler hattımın bu hızı desteklemediğini söylediler. Dün “destekliyor” denilen hız için bugün “desteklemiyor” denmesi, verilen bilgilerin tamamen çelişkili olduğunu gösteriyor.

Şu an ne düzgün internet kullanabiliyorum ne de evde TV izleyebiliyoruz. Evden çalıştığım için işimi yapamıyor, evdeki çocuklar da televizyon izleyemediği için ciddi anlamda mağdur oluyoruz. Arıza kaydı açıldı ve 48 saat içinde gelecekleri söylendi; ancak bu süre boyunca interneti kullanamamak hem işimi hem de ev düzenimizi olumsuz etkiliyor.

Hizmet numaram 8800007021’dir. Taahhüdümün bitmesine 3 gün kalmışken ve yaptığım paket geçişinin üzerinden henüz 24 saat bile geçmemişken, bu şartlarda benden cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum. Eğer hattım gerçekten 90 Mbps destekliyorsa bu hızın sorunsuz şekilde sağlanmasını, desteklemiyorsa da hiçbir cayma bedeli uygulanmadan eski 16 Mbps paketime geri döndürülmemi ve yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.