Çekim Sorunu Nedeniyle Hizmet Alamıyorum, Cayma Bedeli İstemiyorum

Ağustos 2025’ten itibaren Akşemsettin Mah. 2310 Cad. No:17/A Skyline Tower Konutları d:7 Mamak/Ankara adresine taşındım ve Türk Telekom mobil hattımı kullanmaya başladım. Yeni ve kaliteli bir marka telefon kullanmama rağmen, taşındığımdan beri evimde mobil telefonumdan iletişim sağlayamıyorum. Yaklaşık 4 aydır sürekli olarak çekim problemi yaşıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 17 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom yetkililerine şikayetimi ilettim ve 1-140725117975 numaralı kayıt oluşturuldu. Ardından 18 Ekim 2025’te tarafıma, bulunduğum bölgede baz istasyonu yatırımına ihtiyaç olduğu ve yeni baz istasyonu kurulumu yapılacağı bilgisi verildi. Yani, problemin kendilerinden kaynaklandığı açıkça kabul edildi.

Bunun üzerine, başka bir operatöre geçmek istediğimi 4 Kasım 2025’te müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Ben de, hizmetin tarafıma taahhüt edildiği şekilde sunulmadığı için cayma bedeli ödemeden çıkmak istediğimi belirttim ve bu talebim de 1-141376999312 numaralı kayıtla alındı. Fakat 5 Kasım 2025’te Türk Telekom tarafından “hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Halihazırda mağduriyetim devam etmektedir. İşim gereği günün büyük bölümünü evde mobil telefonumu kullanarak çalışmak zorundayım. İletişim kuramamam nedeniyle hem sosyal olarak kopukluklar yaşamakta hem de işimi yerine getiremediğim için maddi kayba uğramaktayım. Aylık 306 TL ödeme yapıyorum ve hizmetten faydalanamıyorum.

Türk Telekom’dan, gerekli işlemlerin bir an önce yapılarak sözleşmemin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.