Müşteri Temsilcisinin Sert Üslubu Ve CIP Kampanyasından Mahrum Bırakılması

İş Bankası maaş müşterisiyim. Her maaş müşterisine verilen kredi kartından sadece bir tane bulunuyor ve yıllardır tek kredi kartı olarak onu kullanıyorum. Bunun yanında altın hesabı gibi birikim hesaplarımda da bankanızda bir miktar param mevcut. Maaş müşterisi olan bazı kişilerin sonradan telefonla aranarak yüksek oranlarda CIP para yüklendiğini öğrendim ve bu durumun bana uygulanmaması nedeniyle bankanızı aradım.

16.05.2026 tarihinde saat 16.57 ile 17.20 arasında müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm görevliye durumu anlattım. Ancak aldığım cevap “istersen kapat” şeklinde sert bir üslup oldu ve kart kapatma bölümüne yönlendirildim. Kart kapatma bölümündeki görevli de sadece kampanyaları takip edin diyerek konuyu geçiştirdi. Bir kampanya varsa bunun tüm müşterilere eşit şekilde sunulması gerektiğini ve özellikle de müşteriyle konuşan kişilerin çok daha nazik bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum.

Ben de aynı CIP para kampanyasından yararlandırılmayı ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kredi kartımı kapatmayı ve tüm birikimlerimi başka bir bankaya aktarmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.