Cayma Bedeli Sözü Tutulmadı, Kayıtlarım Dikkate Alınmıyor!

19.09.2025 tarihinde internet üzerinden yarım bıraktığım başvuru üzerinden tarafımı arayıp abonelik satmaya çalıştınız. Yeni taşınacağım adrese almak istediğimi ve 1 ay sonra taşınacağımı arkadaşlarınıza ilettim. Ve cayma bedelini karşılayıp karşılamadıklarını 19 Eylül tarihinde yaptığım görüşmede sorduğumda bana 800TL'ye kadar cayma bedelini karşıladığınızı ve kurulumuda 1 aya kadar ertelediğinizi söylediniz. Diğer firmalar ile görüşüp kararımı vereceğimi söyledim ve randevu oluşturdum 1 gün sonrası için. 20.09.2025 tarihinde beni tekrar aradınız ve bana daha öncesinde verilen bilgiler doğrultusunda aboneliğimi başlattım. 24.09.2025 saat 15:08 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayıp cayma bedeli konusunda ne yapmam gerektiğini sormak için görüşme gerçekleştirdim ve görüşmemde şu an kullandığım interneti yeni adresime taşıyıp öyle mi iptal ettirmem gerekiyor mu diye sordum. Müşteri hizmetleri bana sadece çıkan cayma bedelini ödememi ve ödediğime dair dekontu mail adresiniz üzerinden sizinle paylaşmam gerektiğini söyledi. Başka bir işlem yapmama gerek olmadığını söyledi. Birkaç gün sonra tekrar sizi aradığımda sizin cayma bedelinizi karşılamıyoruz çünkü size yeni abonelik yapılmış transfer olarak yapılması gerekiyor. Bilgisini verdiniz. Ve olay için şikayet kaydı oluşturdum ancak 13 gün geçmesine rağmen bana asla geri dönüş yapmadınız. Konu hakkında 7.10.2025 tarihinde ben sizi aradım ve sadece 20.09.2025 tarihinde aboneliği başlatıldığım ses kaydını dinleyip size cayma bedeli konusunda bir bilgi verilmemiş kanaatine vardınız. Ancak 19.09.2025 tarihindeki ses kayıtlarımın dinlenmesini ve 24.09.2025 tarihindeki ses kayıtlarımında dinlenmesini talep etmeme rağmen yardımcı olmuyorsunuz. Bende bir vatandaş olarak konu hakkındaki arama kayıtlarımı kendim aldım. Ve 19.09.2025 tarihindeki kayıtlarımı dinlemeden bana öncesinde cayma bedeli konusunda ne bilgiler verildiğini umursamadan işlem yapmaya çalışıyorsunuz. Konu hakkında gereken derhal yapılmayacaksa elimdeki ses kayıtlarıyla beraber CİMER'e BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Daha aboneliği başlatılmadan pişman ediyorsunuz.