BTK Kararıyla Hattım Kapatıldı Ve E-Devlet’te Kayıtlı Telefonum Kullanılamaz

Yurt dışından getirdiğim ve IMEI kaydını yasal olarak yaptırdığım telefonumu yaklaşık iki yıldır sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 04.01.2026 tarihinde saat 12:30 itibarıyla Türk Telekom faturalı hattım aniden kapatıldı ve cihazımı kullanamaz hale geldim. Yeni yıl itibarıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun yaptığı işlemler nedeniyle hattımın kapatıldığını öğrendim.

Ancak e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde cihazım hâlâ kayıtlı ve yasal görünüyor. Buna rağmen hattımın kapatılmasını hem hukuken hem de fiilen mağduriyet oluşturduğu için kesinlikle kabul etmiyorum. Şu an hattım tamamen kullanıma kapalı olduğu için telefonumu aktif olarak kullanamıyor, işlerimi yürütemiyor ve iletişim ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Sorunun kaynağını öğrenmek ve çözüm bulmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın BTK tarafından kapatıldığını, bu nedenle BTK’ya başvurmam gerektiğini söylemekle yetindiler ve başka hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. BTK tarafına ise telefonla ulaşılamamakta, herhangi bir muhatap bulunamamakta ve tarafıma net bir bilgi verilmemektedir. Konuyla ilgili olarak elimde 35717334388363 numaralı başvuru kaydı bulunmaktadır.

E-Devlet sisteminde halen kayıtlı görünen cihazımın hattının hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, IMEI kaydımın tekrar incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilerek hattımın ve cihazımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.