Bozuk Sim Kart, Ücretsiz Değişim Talebi Ve Eksik Kart Şikayeti

Vodafone’dan Türk Telekom’a numaramızı taşıdık. Eşimin sim kartı dün akşam elimize ulaştı, benimki ise hâlâ gelmedi. Eşim yeni gelen Türk Telekom sim kartını telefonuna taktığında hat hiç açılmadı ve “sim kart yok” uyarısı görünmeye başladı, hattı bir türlü kullanamadık.

Bugün saat 16.00–17.00 arasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize gönderilen sim kartın bozuk olmasına rağmen “200 TL verip yeni sim kart almanız gerekiyor” denildi. Hatanın bizden kaynaklanmadığı, gönderilen sim kartın çalışmadığı açıkça ortadayken, yeni bir hatta daha ilk günden ücret ödememizin istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Üstüne üstlük benim sim kartımın da hâlâ gelmemiş olması mağduriyetimizi daha da artırıyor.

Bozuk olan sim kartın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, tarafıma ait sim kartın da bir an önce gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.