Bornova Mahallesinde Çekim Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinin Tutarsız Tutumu Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattım Bornova Mevlana Mahallesi, 1744. Sokak ve çevresinde 2 Mart tarihinden beri neredeyse hiç çekmiyor. Ne mobil interneti kullanabiliyoruz ne de doğru düzgün arama yapabiliyoruz. Sadece benim hattımda değil, aynı mahalledeki ve yurttaki diğer Türk Telekom kullanıcılarında da aynı sorun var. Bulunduğumuz bölgeden yaklaşık 2 kilometre uzaklaştığımızda ise hat bir anda normale dönüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramamıza rağmen hiçbir şekilde kayıt açılmadı. Bir temsilci bölgede baz istasyonu değiştiğini söyleyip geçiştirdi, başka bir temsilci ise hiçbir sorun olmadığını iddia ederek tutarsız açıklamalar yaptı ve konuyu kapatmaya çalıştı. Faturalı hat kullanıyoruz, hattımızı kullanamadığımız halde cayma bedeli yüzünden operatör değiştiremiyor ve hizmet alamadığımız bir hatta para ödemeye devam ediyoruz. Aynı sorunu yaşayan arkadaşımın hattı da dahil olmak üzere birden fazla numara bu durumdan etkilenmiş durumda; örnek olarak arkadaşımın numarası 0555********34’tür.

Kullanamadığımız hizmet için ücret ödemek istemiyoruz. Bölgedeki çekim sorununun acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre zarfında yaşadığımız mağduriyet için faturalara yansıyan tutarların ve gerekirse cayma bedellerinin gözden geçirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde mahalle olarak toplu şekilde yasal yollara ve Tüketici Mahkemelerine başvuru yapacağımızı belirtmek isteriz.