Bölgesel Kesinti Sonrası İnternet Hızım Düşmüş, Arıza Kaydı Çözülmedi

Türk Telekom üzerinden kullandığım 100 Mbps limitsiz internet hattımda, 2 Nisan 2026 tarihinde bölgemde yaşanan genel internet kesintisi sonrasında ciddi bir kalite düşüşü yaşamaya başladım. Yaklaşık 13–15 saat süren bu kesinti boyunca hizmetim tamamen yoktu. İnternet tekrar geldiğinde modem arayüzünden kontrol ettiğim xdsl hat değerlerimde, kesinti öncesine kıyasla belirgin bir düşüş olduğunu fark ettim.

Kesinti öncesinde modemimin aldığı hız değerleri yaklaşık 100 Mbps download ve 25 Mbps upload seviyesindeyken, arıza sonrası bu değerler 80 Mbps download ve 8 Mbps upload seviyelerine düşmüştür. Burada özellikle belirtmek isterim ki bu değerler Wi-Fi ya da kablolu hız testi sonuçları değil, doğrudan modem arayüzündeki xdsl istatistiklerinden okunan hat değerleridir.

Bu problem üzerine hemen Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden bir arıza kaydı oluşturdum. Ancak yaklaşık 8 gün boyunca hattıma herhangi bir teknik müdahale yapılmadan, tarafıma bilgilendirme sağlanmadan ve hattım gerçekten test edilmeden arıza kaydım “sorun çözüldü” denilerek kapatılmıştır. Buna rağmen hat değerlerimde hiçbir iyileşme olmamış, sorun aynı şekilde devam etmiştir.

Daha da olumsuz olan durum ise, sorunum sürdüğü için yeniden arıza kaydı açtırmak üzere müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarz durumlar için yeni bir arıza kaydı oluşturulamayacağının tarafıma söylenmesidir. Teknik açıdan da müşteri memnuniyeti açısından da bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

1893550450 numaralı hizmetim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bölgesel arıza sonrası bozulan hat değerlerimin teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı bir şekilde incelenmesini, hattımın eski performansına döndürülmesini ve tarafıma gerçek, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.