Bölgesel Arıza Nedeniyle Uzun Süre İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Telafi Talebi

İstanbul Tuzla Aydınlı bölgesinde Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 1799115188 numaralı hizmetim için cuma günü saat 15:00 civarında bölgesel arıza nedeniyle internet kesintisi başladı. İlk olarak arızanın cumartesi 17:00’ye kadar giderileceği bilgisi verildi, daha sonra ise pazar günü 05:00’e kadar süreceği öngörüldüğü söylendi ancak buna rağmen hâlâ kesinti devam ediyor.

Bölgedeki kabloların yol kenarında onarım için beklediğini görüyoruz, buna rağmen günlerdir fiili bir çalışma yapılmıyor ve arızayla kimse ilgilenmiyor. Evden çalışan biriyim, özellikle bunu müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen herhangi bir hızlandırma, bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

İnternetim olmadığı için mecburen telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım, paketim bitmek üzere ve ek paket almak zorunda kalacağım. Ek paket ücretleri oldukça yüksek olduğu için hem işimi aksatıyor hem de fazladan maddi külfet oluşturuyor.

Bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çalışma/arıza sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ücretleri ile kesinti süresi için uygun bir şekilde ücretlendirme/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum.