Bölge Arızası Sürekli Erteleniyor, Üç Gün Süreyle İnternetsiz Kalınması Ve Teknik Ekip Yokluğu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 100 Mbps paketi kullanıyorum. Aboneliğim Şırnak Merkez İsmet Paşa Mahallesi Cezaevi Caddesi 810 Sokak Bartan Apartmanı Daire 2 adresinde yer alıyor ve hesap numaram 7027022243’tür. Yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sistemden baktığımda sürekli “bölgenizde genel bir arıza yaşanmaktadır” şeklinde mesajlar görüyorum ve tahmini bitiş tarihi her gün ileri bir tarihe erteleniyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi fiziksel internet bağlantısı ve IP alamama hatası uyarıları çıkıyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölgede arıza kaydı olduğu söyleniyor fakat tarafıma özel yeni bir arıza kaydı açılmıyor, eve ekip yönlendirilmiyor ve kimse fiziki olarak bağlantımı kontrol etmeye gelmiyor. Sürekli aynı mesajlarla oyalanıyorum ama sorunu çözecek somut bir adım atılmıyor.

İnternetimi aktif olarak kullanmak zorunda olduğum için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sözleşme gereği 3 ay içerisinde arıza giderilmediği takdirde sözleşmenin iptal edilebileceği, aksi takdirde iptal durumunda cezai işlem uygulanacağı söyleniyor. Türk Telekom’un bu süreçteki hizmetinden son derece memnuniyetsizim ve çevreme de bu olumsuz deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum. En kısa sürede adresime teknik ekip gönderilerek bağlantımın yerinde kontrol edilmesini ve internet erişimimin kalıcı olarak sağlanmasını talep ediyorum.