Bir Yıldır Süren İnternet Kopmaları Çözülmüyor

Yaklaşık 1 yıldır Türk Telekom ev internetimde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde ortalama 2-3 saatte bir internet kesiliyor, modemi kapatıp açınca geçici olarak düzeliyor; kısa süre sonra tekrar kopuyor. Modem arayüzüne girdiğimde SNR margin değerlerimin düşük sınırda olduğunu bizzat görüyorum.

Bu süre içinde defalarca teknik servis geldi. Her seferinde 'Sorunu çözdük' diyerek gittiler fakat ekipler ayrıldıktan kısa süre sonra kopmalar yeniden başladı. Son gelen teknik servis, 'Direğinizde sorun var, kutu ve kablo değişimi yapılması gerekiyor; ancak Türk Telekom bu işleme onay vermiyor' şeklinde bilgi verdi.

İstanbul Sultanbeyli’deyim. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu ayrıntılı anlattım, hat ölçümü ve port kontrolü yapılmasını istedim fakat 'Bu şekilde talep oluşturamıyoruz' denilerek somut bir işlem yapılmadı. Türk Telekom’dan hattım için detaylı ölçüm yapılmasını, port ve bağlantı kontrollerinin tamamlanmasını ve teknik servisin belirttiği direk, kutu ve kablo değişimi onayının verilerek kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.