Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Sert Müşteri Temsilcisi Üslubu

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Türk Telekom ac1200 TP-Link modem ve 50 Mbps limitsiz fiber paket kullanmaktayım. Konya ili Karatay ilçesi Ulubatlıhasan Mahallesi Mercidabık Sokak’taki adresimde 17 Nisan sabah saat 10.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren 10 saati aşkın süredir kesinti hiç düzelmeden devam etti. Modem üzerindeki DSL, 2.4g ve 5g ışıkları mavi yanmasına rağmen internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğunu, çalışma yapıldığını ve 24 Nisan’a kadar, yani yaklaşık bir hafta boyunca internetimin olmayacağını söylediler. Oysa bana 15 Nisan günü SMS ile “8855095502 numaralı internet hizmetiniz için, 28.4.2026 - 28.4.2026 tarih aralığındaki 01:00:00 - 06:00:00 saatleri arasında iyileştirme çalışması yapılacaktır. Takribi süre içerisinde kısa süreli hizmet kesintisi yaşayabilirsiniz.” şeklinde bir bilgilendirme yapılmıştı. Bu mesaja dayanarak uzaktan erişimle hattıma müdahale edilmesini talep ettiğimde ise şu anda böyle bir işlem yapamadıklarını ve kesin olarak bir hafta beklemem gerektiğini ilettiler. Bu kadar uzun süreceği söylenen bir çalışma için önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri memnuniyeti düşünülmeden bu şekilde mağduriyet yaşatılması, Türkiye’de bilinen bir marka olan Türk Telekom’a yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Ayrıca durumla ilgili itirazımı dile getirdiğimde müşteri temsilcisinin sert ve kaba bir üslup kullanmasından da son derece rahatsız oldum. Evde hem benim online işlerim hem de kızımın üniversite hazırlık çalışmaları için internet hayati önem taşıyor. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca internet erişimimin olmayacak olması, ödediğim ücretin karşılığını alamamama neden olmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle internet kesintisinin en kısa sürede, mümkünse belirtilen tarihten çok daha önce düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre kısaltılamayacak ise, kullanamadığım günlerin ücretinin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.