18 Temmuz’dan bu yana Gaziantep Şehitkamil Emek Mahallesi’indeki ev internetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Belediye kaldırım çalışması sırasında internet kablomuz kesildi. O tarihten bu yana internet hizmetim neredeyse tamamen kullanılamaz durumda; bağlantı var gibi görünse de mesajlarım saatlerce gitmiyor, internet hızım çok düşük ve hizmetten yararlanamıyorum.
Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “14 Ağustos’ta düzelecek” cevabını aldım. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, internetim hâlâ çalışmıyor. Müşteri temsilcileriyle görüşmekte bile zorlanıyorum, sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor ve geçiştiriliyorum.
Şu anda 13 Ağustos fakat bir ay içerisinde düzenleyemediği yapamadığı şeyleri nasıl bir gün içerisinde yapılacaklar, çok merakla bekliyorum.
Hizmetim taahhütlü ve her ay 600 TL gibi yüksek bir ücret ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamıyorum ve faturamda hiçbir indirim ya da iade yapılmadı. Sadece sözlü olarak “kullanmadığınız günler için ücret iadesi yapılacak” deniyor, fakat bu konuda hiçbir resmi bilgilendirme veya faturada bir değişiklik olmadı. Üstelik yeni paket almam için de sürekli bildirimler geliyor.
Türk Telekom’dan beklentim, bu sorunun acilen çözülmesi, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesi ve kullanamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesidir. Sürekli ek paket almak zorunda kalıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar