Bir Aydır İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Türk Telekom’un 7038118565 numaralı hizmeti üzerinden yaklaşık 50 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantı sorunu nedeniyle internet hizmetimden neredeyse hiç yararlanamıyorum.

Arıza ile ilgili kayıt oluşturmamın ardından adrese gelen teknik ekip, sorunu giderdiklerini söyleyerek ayrılmış olsa da ekip gittikten hemen sonra bağlantı problemi aynı şekilde devam etmiştir. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez sorunun bina içi kablolamadan kaynaklandığı iddia edilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır. Ancak tarafımca yapılan kontrollerde bina içi tesisatta bir sorun olmadığı, problemin altyapı kaynaklı ya da aktivasyon sürecindeki bir hatadan kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Aylık yüksek fatura ödememe rağmen yaklaşık 1 aydır internet hizmetimi etkin şekilde kullanamıyorum ve buna rağmen faturamın tamamı tarafıma yansıtılmıştır. Esas beklentim, ücret indirimi ya da mahsup değil, tarafıma taahhüt edilen internet hizmetinin düzgün ve kesintisiz şekilde sunulmasıdır.

Bu nedenle öncelikli olarak bağlantı sorunumun kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülüyorsa dış hat ve bina girişi kontrolleri de dahil olmak üzere konusunda uzman bir teknik ekibin tekrar yönlendirilmesini, sorunun tamamen çözüldüğünün tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce sona erdirilmesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.