Kurulum Randevusu Ayarlanamaması Ve Sürekli Yanıtsız Kalan Destek

12.08.2026 tarihinde saat 14:50’de Turkcell Superonline ev interneti başvurusunda bulundum, müşteri numaram 61436908. Başvuru sırasında, aynı gün içinde yetişmezse en geç 14.08.2026 tarihinde ekiplerin gelerek kurulumu yapacağı bilgisi verildi.

14 Ağustos’ta kimse benimle irtibata geçmeyince ben aradım, bu kez sözleşmenin eksik olduğu, sistemsel arıza yaşandığı gibi gerekçeler söylendi. 15’inde aradığımda öğleden sonra yetiştirmelerini istedim ancak yine hiçbir gelişme olmadı. 16’sında tekrar aradım, sonuç alamadım. 17’sinde yine aradım, yine bir sonuç çıkmadı. Kurulum ekibinin beni arayıp randevu oluşturması gerekirken, ben defalarca aramak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “not alıyoruz, iletiyoruz” cevabı verildi.

18’inde ise, 6 gün geçtikten sonra saat 17:45’te aranmışım, gün zaten bitmiş, telefonum kapalı olduğu için kurulum askıya alınmış. Tüm bu süreçte profesyonel bir yaklaşım göremedim, kurulum ekibiyle doğru düzgün bir randevu bile ayarlanamadı, destek ekibinden de hep aynı kalıplaşmış dönüşleri aldım. Bu durum beni gerçekten üzdü ve aboneliğimi iptal etme noktasına getirdi.

Hizmet verdiğiniz insanları bilgilendirmeden bekletmek yerine, müşteri aramadan sizlerin düzenli ve net şekilde geri dönüş yapmasını, randevuların açık ve takip edilebilir biçimde planlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.