Bir Ay Dolmadan Arızalanan Telefon İçin Değişim Talebim Reddedildi

Kütahya Merkez Laleli Şubesi Türk Telekom’dan fatura üzerine GM ERA 50 model bir telefon aldım. Cihazı henüz 1 ay kullanmışken ekranı tamamen gitti, ekranda sadece ışık vardı ve hiçbir şekilde tepki vermiyordu. Cihazı aldığım mağazaya başvurdum, oradaki satış temsilcisi gayet güler yüzlü ve ilgiliydi. Ancak mağaza müdürü ilgisiz davrandı ve beni başka bir şubeye yönlendirdi. Diğer şubede cihazı garantiye göndereceklerini söylediler, ben ise ek ücret ödemeyi kabul ederek farklı bir telefonla değişim talep ettim ancak bu talebimi kesin bir dille reddettiler ve sadece garantiye gönderebileceklerini belirttiler.

Cihazımı teslim ettim, bana herhangi bir belge veya servis formu verilmedi. Henüz taksit ödemelerine başlamamıştım ve cihazı fatura üzerine almıştım. Satış temsilcisi ilk başta ilgili davransa da, müdürün yönlendirmesiyle başka bir şubeye gitmem gerekti. Orada da sadece garanti dışında hiçbir seçeneğim olmadığı söylendi. Ayrıca bu telefon serisinde ekran arızasının yaygın olduğunu, birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını belirttim fakat ilgilenilmedi. Cihazın daha ilk aydan başka sorunları da vardı.

Ben tüketici olarak, henüz bir ay dolmadan bu kadar ciddi arıza veren bir cihazın değişimini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadan yaşanan bu sorunun mağduriyetimi artırmaması için, sağlam ve sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum.