Bilinmeyen Numara Sorgulama Ücreti Mağduriyeti

Kızım ( hat tarafıma ait ), cevapsız bir numaranın kime ait olduğunu öğrenmek için internet üzerinde araştırma yaparken "Bilinmeyen numara sorgula" sayfasında, ücretsiz olabileceğini düşünerek sorgulama yapmış. Herhangi bir uyarı olmadan 11877 numaraya mesaj sayfasına yönlendirilmiş. Sehven mesaj gönderme gafletinde bulunmuş.

Numaranın kime ait olduğunu öğrenemediği gibi aynı işlemi sayfa hata verdiği için iki kez yapmış ve faturaya 198,00 TL rehberlik hizmeti adı altında ödeme eklenmiş. Bir mesaj gönderme bu kadar pahalı olamaz ve öncesinde bir uyarı olmaksızın bu ücretin kesilmesi Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Haksız yere kesilen bu ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimin bilinmesini önemle rica ederim.