Bilgim Dışında Modem Alınıp Yüksek Fatura Yansıtıldı, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Nisan 2025’ten bu yana Tekno Boğaziçi Telekomünikasyon Hizmetleri aracılığıyla Türk Telekom üzerinden aldığım mobil hattımda beklenmedik şekilde yüksek fatura sorunu yaşamaktayım. Normalde faturam çıkmayacaktı ancak en son 0555*****14 numaralı hattıma 2.667,15 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturamı detaylı incelediğimde, bilgim dışında adıma modem alındığını ve bu modemin ücretinin faturama yansıtıldığını fark ettim. Ancak bu modem bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Konu ile ilgili hem Tekno Boğaziçi Telekomünikasyon Hizmetleri hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana eksik evrak olduğu söylendi fakat hangi evrakların eksik olduğu veya ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca, “Biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldım. Hiçbir ek paket, servis veya yurt dışı kullanımı gibi bir işlem yapmadığım halde bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Ayrıca Tekno Boğaziçi Telekomünikasyon Hizmetleri firmasından hiç kimseye ulaşamıyorum, müşteri temsilcim ise telefonlarımı açmıyor.

Türk Telekom ve Tekno Boğaziçi Telekomünikasyon Hizmetleri’nden, bilgim dışında adıma alınan modemin ücretinin ve ödediğim ekstra faturaların iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve eksik evrak gerekçesiyle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.