Bilgilendirme Yapılmadan Ücretli Modem Değişimi Ve Faturaya Yansıtılan Ücretin İadesi Talebi

8849468415 numaralı aboneliğim üzerinden internet bağlantısı nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında Türk Telekom/TTNET müşteri hizmetleri tarafından tarafıma saha ekibi yönlendirildi.

20.08.2026 tarihinde saha ekibi adresime gelerek gerekli kontrolleri yaptı ve modemimin bozuk olduğunu belirterek modem değişimi gerçekleştirdi. Bu işlem, faturama yansıtılacak ücretli bir modem satışı olarak gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, işlem sırasında modemin ücretli olduğu, tarafıma satıldığı ya da bu işlem için herhangi bir ücret yansıtılacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ücretli bir modem satın alacağım konusunda benden açık bir onay alınmadı.

Ben arıza nedeniyle teknik destek talep etmişken, tarafıma ücret bilgisi verilmeden modem değişimi yapılmış ve daha sonra yaptığım kontrolde modem için faturama ücret yansıtıldığını fark ettim. Bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle 20.08.2026 tarihinde yapılan modem değişikliğinin ve tarafıma yansıtılan modem ücretinin incelenmesini, işlem öncesinde ücret konusunda bilgilendirme yapılmadığı için söz konusu ücretin iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.