Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Avukata Devir Ve Fazla Ücret Talebi

Türk Telekom’a ait internet aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evime fiber internet için başvuru yaptığımda yeni hat çekildi, ancak 65 metrekarelik evde iki ayrı internet hattı oluşmuş. Eski hattın iptal edilmesi gerektiğini sonradan anladım, ben mevcut hattın üzerinden devam ediyoruz zannediyordum. Bu durum bana açık ve net bir şekilde hiçbir zaman anlatılmadı.

Türk Telekom’a olan yaklaşık 2800 TL civarındaki borcumu taksitlendirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde müşteri temsilcisi tarafından geri dönüş yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı, ancak sonrasında ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Sistemlerinde de benim aradığım, hatta taksitlendirme için bir beyefendi ile konuşulduğu ve geri aranacağım yönünde not olduğunun söylendiğini öğrendim. Evde benden başka muhatap olacak kimse yok, hat da benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen bana herhangi bir arama ya da uyarı yapılmadan dosyam avukata devredilmiş.

Bugün elime tebligat ulaşınca borcun avukata verildiğini öğrendim ve avukat masraflarıyla birlikte toplamda yaklaşık 6000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Halbuki ben 2800 TL olan ana borcumu ödemeye hazırdım, sadece taksitlendirme talep ediyordum. Müşteri hizmetlerinden doğru bilgilendirme ve zamanında dönüş yapılmadığı için, hiç kullanmadığım ikinci hat ve avukata devir süreci nedeniyle fazladan büyük bir tutar ödemek zorunda kaldım.

Sonuç olarak ana borcumu ödemiş bulunuyorum, ancak avukat ücreti ve ek masraflar nedeniyle fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim eksikliği ve bilgilendirme yapılmadan dosyanın avukata verilmesi sürecinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.