Bilgi Dışı Yeni Abonelik Açılmasıyla Çifte Fatura Ve İptal Sorunu

Taahhüt süremin bitmesi akabinde TTNET bakır altyapıdan fiber altyapıya geçmek için şubeye başvuruda bulundum. Ancak buradaki görevli, geçiş yapmak yerine bilgim olmadan yeni bir abonelik açtığı için, haberim olmadan aynı adreste iki fatura ödedim.

Bu durumu öğrenmemin ardından yaptığım şikayet başvurusuna TTNET temsilcileri saçma ve yetersiz cevaplar verdi, yaptığım iptal başvurusunu ise üç gündür hâlâ işleme almadılar; daha fazla para almak istercesine. Bütün bu şikayetler için yaklaşık bir saat telefonda görüştük ve her bağlandığım kişi aynı şeyleri tekrarladı.

Kendilerine Prime müşteri olduğumu, yeni aboneliğimi zaten kullanmaya devam edeceğimi, sadece eski ve artık kullanmadığım aboneliğin iptal edilmesi gerektiğini defalarca anlatmama rağmen, ısrarla benim ödediğim paranın peşinde takılı kaldılar. Özetle, 8852968977 numaralı aboneliği kullanmama rağmen Türk Telekom benden aynı adreste iki fatura bedeli almaya devam etmekte ve yaptığım şikayetleri mantıklı bir çözüm sunmak yerine tutarsız argümanlarla reddetmektedir.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, kullanılmayan aboneliğin iptalini ve fazladan alınan tutarların iadesini talep ediyorum.