Beş Ay Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Müdahale Eksikliği

Tunceli ili Ovacık ilçesinde bulunan ikamet adresimde Türk Telekom tarafından sağlanan sabit internet hizmetine ilişkin olarak yaklaşık beş aydır ciddi bir hizmet sorunu yaşamaktayım. Aboneliğime ait faturaları her ay düzenli ve eksiksiz şekilde ödememe rağmen, yaklaşık beş aydır internet hizmetinden fiilen yararlanamıyorum. İnternet bağlantısı ya hiç sağlanmamakta ya da hizmetin kullanılmasını mümkün kılmayacak düzeyde sorunlu çalışmaktadır.

Yaşanan arıza ve hizmet kesintisi, ilçede görev yapan Türk Telekom personeline defalarca bildirilmiştir. Ancak yapılan bildirimlere rağmen adresimde herhangi bir teknik inceleme gerçekleştirilmemiş, arızanın tespiti ve giderilmesi amacıyla ekip yönlendirilmemiş ve sorun çözüme kavuşturulmamıştır. Bununla birlikte, birkaç ay önce Türk Telekom müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek arıza durumunu bildirdim. Yapılan kontroller sonucunda bağlantıda sorun bulunduğu görülmüş ve arıza kaydımın bilinmesine rağmen bugüne kadar teknik ekip tarafından gerekli müdahale yapılmamıştır. Defalarca yapılan bildirimlere rağmen yaklaşık beş aydır herhangi bir somut çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Hizmet sağlayıcı tarafından sözleşme kapsamında sunulması gereken internet hizmeti fiilen sağlanmadığı halde, tarafıma düzenli olarak fatura düzenlenmekte ve ücret tahsil edilmeye devam edilmektedir. Kullanamadığım ve karşılığını alamadığım bir hizmet için aylar boyunca ücret ödemek zorunda bırakılmamın hakkaniyete ve tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda yaklaşık beş aydır devam eden internet hizmeti sorununun ve daha önce oluşturulan arıza kayıtlarının incelenmesini, teknik ekibin adresime yönlendirilerek altyapı, hat ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım veya hizmetin kullanılamayacak düzeyde olduğu dönemlerin tespit edilerek bu dönemlere ait tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaptığım bildirimlere ve arıza kayıtlarına rağmen neden teknik müdahalede bulunulmadığının incelenmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilerek başvurumun sonucu hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgi verilmesini istiyorum.

Yaklaşık beş aydır fatura ödememe rağmen hizmetten yararlanamamam ve defalarca yaptığım bildirimlerin sonuçsuz kalması nedeniyle konunun ivedilikle incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.