Batman Güneykent’teki İnternet Hız Ve Bağlantı Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom’un Batman Merkez Güneykent Mahallesi’indeki internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 54 Mbps hızında, 15 ay taahhütlü paket kullanmaktayım ancak yaklaşık 1 yıldır bağlantı ve hız sorunları bitmek bilmiyor. Özellikle akşam saatlerinde internet hızım ciddi şekilde düşüyor, bağlantı kopma noktasına geliyor ve internetten sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

2025 yılı Aralık ayında yaşadığım bu sorunlarla ilgili BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. O dönem Türk Telekom yetkilileri tarafından tarafıma altyapı yenileme çalışmaları yapıldığı, fiber altyapı çekileceği ve sorunun kısa süre içinde çözüleceği bilgisi verildi. Ayrıca bölgede altyapı çalışması olduğu sürekli söylenmesine rağmen sahada hiçbir somut çalışma görmüyorum. Aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen ne hızda ne de bağlantı kalitesinde herhangi bir iyileşme olmadı.

Aynı sorunla ilgili yaklaşık 6 ay önce Şikayetvar üzerinden de şikayet yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyor, taahhüdüme uyuyor olmama karşın aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor. Müşteri numaram/hizmet numaram: 8856229787.

Türk Telekom’dan artık geçici açıklamalar ya da “altyapı çalışması var” şeklinde oyalayıcı cevaplar değil, adam gibi, kalıcı ve teknik bir çözüm bekliyorum. Batman Güneykent bölgesindeki altyapı çalışmalarının gerçek durumunun net biçimde açıklanmasını ve internet hızım ile bağlantı kalitemin taahhüt ettiğiniz seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Sorun giderilmeden, sadece zaman kazanmak adına yapılan açıklamaların kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek, tarafıma somut bir çözüm planı ve net bir çözüm tarihiyle birlikte dönüş yapılmasını istiyorum.