Başvurumun Sebepsizce İptali Ve Cevapsız Kalan Şikayetlerim

Türk Telekom Balıkesir İl Müdürlüğü ve müşteri hizmetleriyle yürüttüğüm internet başvuru sürecinde ciddi bir iletişimsizlik ve mağduriyet yaşamaktayım.

03.07.2025 tarihinde Balıkesir İl Müdürlüğü üzerinden internet başvurusu yaptım. Bulunduğum binada altyapı bulunmadığı için, yan binalar veya cadde üzerinde boş port olması halinde hat çekilebileceği bilgisi verildi. 04.07.2025 Cuma günü tarafıma ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekip, araçlarının uygun olmadığını, bir sonraki hafta yeni bir araçla tekrar gelineceğini ve randevu konusunda bilgilendirileceğimi belirtti.

Aynı gün, 04.07.2025 saat 13.02’de Türk Telekom’dan “Randevunuz iptal olmuştur. Yeni randevu vermek için en kısa sürede sizi arayacağız” şeklinde bir SMS aldım.

08.07.2025 tarihine kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebinde bulundum. 24–48 saat içinde SMS veya telefon yoluyla bilgilendirileceğim belirtildi ve bu süreçte tarafıma dönüş olmadı.

Dolayısıyla bugün, 11.07.2025 tarihinde tekrar aradığımda, 08.07.2025 tarihinde herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadığı ve hatta 03.07.2025 tarihinde başvurumun iptal edildiği bilgisi verildi. Bu iptalin tarafımdan yapılmadığını belirttim. Eğer başvurum gerçekten 03.07.2025 tarihinde iptal edildiyse, 04.07.2025 tarihinde neden ekip yönlendirmesi yapıldığına dair herhangi bir açıklama alamadım.

Konuyla ilgili şikayette bulunmak istediğimi belirttiğimde ise net bir yanıt alamadım ve yalnızca satış ekibine yönlendirme yapılabileceği ifade edildi. Bunu kabul etmediğimi, zaten hali hazırda bir başvurum olduğunu, iptalin tarafımdan gerçekleştirilmediğini ve doğrudan şube aracılığıyla daha hızlı dönüş alabildiğimi belirttim. Balıkesir İl Müdürlüğü ile doğrudan iletişime geçmek istediğimi ilettiğimde ise telefon numarası verilemeyeceği, yalnızca adres paylaşabilecekleri söylendi. Ancak bu adrese zaten daha önce gitmiştim.

Sürecin bu denli karışık, tutarsız ve ilgisiz ilerlemesi hem ciddi bir zaman kaybına yol açmakta hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüm bu belirsizliklerin ve iletişimsel aksaklıkların en kısa sürede açıklığa kavuşturulmasını, 08.07.2025 tarihinde oluşturduğum şikayet kaydının neden alınmadığına dair gerekçeli bilgi verilmesini, başvurumun güncel durumu hakkında net açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.