Bakiye Olmasına Rağmen Arama Yapamama Ve Çözüm Bulamayan Türk Telekom Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan kullandığım faturasız hattımda, içinde yeterli lira ve 100 GB – 2000 dakika içeren bir yıllık paket bulunmasına rağmen 08.10.2026 tarihinden beri arama yapamıyorum. Arama yapmak istediğimde hatta lira yüklemem gerektiğine dair sesli uyarı alıyorum ve görüşme gerçekleşmiyor. Hattımda bakiye ve paket olmasına rağmen sistem hattımı sanki hiç liram yokmuş gibi görüyor ve bu sorun altı gündür devam ediyor.

Asıl büyük sorun ise Türk Telekom müşteri hizmetlerinin son derece yetersiz, tutarsız ve sorun çözme kapasitesinden uzak olmasıdır. Altı güne yayılan bu süreçte defalarca arama yaptım, toplamda yaklaşık 4 saat telefonda kaldım, 4–5 farklı müşteri temsilcisi ve bir takım lideri ile görüştüm. Her seferinde birbirinden tamamen farklı bilgiler verildi, kimse öncekinin ne dediğinden haberdar değildi ve hiç kimse sorunu tam olarak anlamak için çaba göstermedi. Birisi ayar gönderdi, diğeri başka numarayı aramamı söyledi, “5 dakika içinde mesaj gelecek, linke tıklayın” denildi; ama sonuç olarak hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece oyalandım.

Son olarak dün yaptığım görüşmede, temsilci tarafından sorunla ilgili mail atıldığı, gün içerisinde problemin çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne sorun çözüldü ne de herhangi bir geri dönüş yapma zahmetinde bulundular. Bu durum, Türk Telekom müşteri hizmetlerinin verdiği sözleri de yerine getirmediğini ve müşteriyi ciddiye almadığını açıkça gösteriyor.

Bu süreçte yaşadığım deneyim, Türk Telekom müşteri hizmetlerinin son derece dağınık, kalitesiz ve problemleri çözme konusunda yetersiz olduğunu net biçimde ortaya koydu. Aynı sorunu defalarca anlatmama rağmen her seferinde başa dönmek zorunda kaldım ve hiçbir yetkili, sorumluluk alıp sorunu sahiplenmedi. Tüm bu aramalara ve verilen sözlere rağmen, bugün hâlâ aynı noktadayım; 505 *******75 numaralı hattım çalışmıyor, arama yapamıyorum ve lira olmasına rağmen “lira yok” şeklinde uyarı almaya devam ediyorum.

Bu nedenle, hattımda bulunan tüm paket ücretlerinin ve içindeki liraların eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki teknik sorunun kalıcı olarak ve gerçekten çözüldüğünden emin olunmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve güvensiz deneyim nedeniyle, iadem yapıldıktan ve sorun giderildikten sonra hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldığımı özellikle vurguluyorum.