to read complaints and reviews, or file yours. 
Babamın vefatı sonrası ilk kez Telekom müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Hattın taahhütnamesinin bitmek üzere olduğunu öğrendim ve babamın vefat ettiğini, vasiyetname ve resmi belgeleri beklediğimizi belirterek bu süreç netleşene kadar yardımcı olmalarını, inisiyatif kullanmalarını rica ettim.
Böyle hassas bir durumda en azından geçici bir çözüm üretmelerini, taahhüdü belge çıkana kadar uzatmaları ya da ölüm durumu nedeniyle bizi mağdur etmeyecek bir yol göstermelerini beklerken, hiçbir şekilde destek olmadılar. “Ne yapabiliriz” diye sorduğumda dahi somut bir yardım sunulmadı, sadece prosedür ve para odaklı yaklaşıldı.
Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak için de inanılmaz uğraştım. Defalarca tuşlama yapmak, uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte sürekli otomatik yanıtlarla oyalanmak, zaten yaş sürecindeyken beni daha da yordu. Benim bile bu kadar zorlanmama rağmen sistem bu kadar karmaşık ve erişilmezken, yaşlı ve teknolojiye çok hakim olmayan insanların müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabildiğini gerçekten merak ediyorum. Babamın ölüm acısını yaşarken yıllardır müşterisi olunan bir hat için hiçbir insani adım atmayan ve ulaşması bile bu kadar güç olan bu müşteri hizmetleri yaklaşımının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Son olarak babamın hattını vasisine devretmek bile sıfır hat ücretiymiş inanılmaz şeyler bunlar var olan hak nerede?
Türk Telekom hattımın taahhüdü 23 Haziran'da bitmiştir. Başka bir operatöre geçeceğim için taahhüdümün bitmesini bekledim. Dün gece 00.00 itibarıyla taahhütsüz olarak faturalandırılmışım. 444 1 444'ü arıyorum fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Türk Telekom mobil hattımın taahhüdünü yenilemek için bugün saat 13.00 civarında il müdürlüğüne gittim. Oradaki görevliler, taahhüt yenileme işlemini yapmaya yetkileri olmadığını, denemelerine rağmen sistemden gerçekleştiremediklerini ve bu işlemi sadece müşteri hizmetlerinin yapabileceğini söyledil...
Türk Telekom mobil hattımda taahhüt sürem bitmek üzere ve yeni bir taahhüt yapmak istiyorum. Ancak müşteri hizmetlerine (0543... 4476 numaralı hattım ile) uzun süredir ulaşamıyorum. 444 1 444’ü defalarca aradım ve mobil uygulama üzerinden de denedim fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanam...
Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi sona erdiği için yenileme işlemi yapmak istiyorum. Ancak bugün 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli otomatik yönlendirmelerle karşılaşıyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Artık bir insanla görüşerek işlemlerimi ge...
Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım en büyük sorun, müşteri hizmetlerine hiçbir zaman doğrudan bağlanamıyor olmam. Hangi saatte ararsam arayayım, çağrı merkezi sürekli olarak beni menüye yönlendiriyor ve “Sizi gerekli yere bağlıyorum” denilerek tekrar başa atılıyorum. Bu durum uzun süredir devam e...
Yorumlar