Türk Telekom Aylardır Süren Randevu İptalleri Ve İlgisizlik Nedeniyle Fiber İnternet Bağlantım Yapılmıyor

Kubilay · 2025-10-03T22:59:02+03:00

Mayıs ayından bu yana Türk Telekom 24 Mbps yalın limitsiz ev internetimi fiber internet kampanyası kapsamında dönüştürmek için başvuru yapıyorum. Ancak bugüne kadar toplamda 5-6 kez randevu oluşturulmasına rağmen, her defasında hiçbir gerekçe belirtilmeden randevularım iptal edildi. Tarafıma sadece “randevunuz iptal oldu” şeklinde SMS gönderildi, herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Ekipler hiçbir zaman adresime gelmedi, arayıp bilgi vermedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her seferinde sadece kayıt alınıp “size dönüş yapılacak” denildi, fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm sorumluluklarımı yerine getirmeme rağmen aylardır mağdur ediliyorum. Müşteri numaram: 8834536806 Randevu numaralarım: 257427055, 258669211, 259140019, 259532059 Şikayet talep numaralarım: 5239****13, 5239****43, 5288****93 Adresim: İstanbul Sancaktepe Merve Mahallesi Asur Sokak No:6 Daire:8 Yaklaşık 4-5 aydır süren bu ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, fiber internet bağlantımın bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.

Kubilay

Hâlâ herhangi bir çözüm ya da bir geri dönüş yapılmamıştır. BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturmama rağmen, tarafınızdan yalnızca kopyala-yapıştır şeklinde hazır metinlerle yanıt verilmektedir. Sorunla ilgili hiçbir somut adım atılmamış, sadece asılsız bahaneler üretilmiştir. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise “seve seve ödersiniz” tarzında bir yaklaşımla karşılaşıyorum. İş para tahsil etmeye geldiğinde sisteminiz kusursuz şekilde çalışıyor; ancak hizmet kalitesi ve hizmet söz konusu olduğunda aynı özeni göstermiyorsunuz. Kısacası, parasıyla rezil olmak istiyorsanız Türk Telekom bu konuda Türkiye’de bir numara. Ayrıca bu yaşadıklarımızın temelinde, ülkemizde rekabet ortamının olmaması yatmaktadır. Starlink gibi dünya çapında hizmet veren yenilikçi telekomünikasyon şirketlerinin Türkiye’ye hâlâ girememesi ya da girişlerinin çeşitli bürokratik engellerle geciktirilmesi, biz tüketicilerin tekelleşmiş sistemler karşısında çaresiz kalmasına neden olmaktadır. Eğer bu firmalar ülkemizde faaliyet gösterebilseydi, mevcut operatörler de hizmet kalitesini artırmak ve müşterilerini memnun etmek zorunda kalırdı. Starlink ve benzeri firmaların Türkiye’de bir an önce faaliyete başlaması, hem Tüketici Hakları hem de ülkemizin dijital gelişimi açısından büyük önem taşımaktadır.