Aylarca Hizmet Alamadan Fesihte Haksız Cayma Bedeli Ve Ücret İadesi Sorunu

Sinan

487

23 Haziran’dan itibaren Tekirdağ Çerkezköy’deki evimde kullandığım Türk Telekom ADSL internet hizmetimde yaklaşık 4 ay boyunca hiç internet erişimi sağlayamadım. Bu süre boyunca hem yazılı hem de sözlü olarak 100’den fazla kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve arızamla ilgilenilmedi. Hiçbir şekilde hizmet alamadığım bu süre zarfında tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

Uzun süre hizmet alamadığım için müşteri hizmetlerini arayarak başka bir firmaya geçmek istediğimi belirttim. Temsilci, arızanın 90 günü geçtiğini ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin aboneliğimi sonlandırabileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek 28 Eylül’de aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen tarafıma önce 1618 TL, itirazım üzerine ise 1406 TL cayma bedeli faturası kesildi. Sözleşmede ilgili maddeyi bilmiyorum, ancak telefonda bana açıkça ücret alınmayacağı belirtildi ve taahhüt sürem bitmesine de sadece bir ay kalmıştı. Buna rağmen bana sürekli SMS ile borç bildirimi geliyor ve ödemezsem yasal işlem başlatılacağı belirtiliyor.

Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri temsilcisinin sözlü onayıyla gerçekleştirdiğim fesih işlemi nedeniyle, tarafıma çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım süre için ödediğim ücretlerin de iadesini istiyorum. Başka bir firmaya geçmek zorunda kaldım; ancak altyapı yine Türk Telekom’a ait olduğu için sorun çözülmedi.

Sinan

Türk Telekom ev interneti (DSL) aboneliğim Tekirdağ Çerkezköy İstasyon Mahallesi Azim Sokak No:2 adresinde bulunuyor. 23 Haziran’dan 28 Eylül’e kadar, toplam 105 gün boyunca internet arızam giderilmedi. Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 90 günü geçtiği için taahhütsüz şekilde aboneliğimi iptal ettirebileceğim ve herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi. Ancak aboneliğimi sonlandırdıktan sonra bana önce 1811 TL, itirazım üzerine ise 1406 TL cayma bedeli faturası çıkarıldı. İtirazlarım ve şikayetlerim sonucunda Türk Telekom tarafından sadece telefonla aranıyor, açtığımda ise hemen telefon kapanıyor. Sonrasında ise “size ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderiliyor ve borcun ödenmemesi halinde yasal işlem başlatılacağı belirtiliyor. Hiçbir şekilde yazılı veya resmi bir açıklama yapılmıyor. 105 gün boyunca hizmet alamadığım ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek aboneliğimi iptal ettirdiğim için, haksız yere çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.