Antakya’da Mobil Kapsama Sorunu Çocukların Eğitimini Aksatıyor

Hatay ili Antakya ilçesi Dikmece Mahallesi 7009 Sokak No:14 adresinde ikamet ediyorum. Bu adreste Türk Telekom mobil hattı kullanmama rağmen ne mobil şebekeden ne de mobil internet hizmetinden düzenli ve sağlıklı şekilde yararlanamıyoruz. Bulunduğumuz bölgede ciddi bir kapsama problemi var; çoğu zaman şebeke hiç çekmiyor, mobil internete bağlanamıyor, telefon görüşmelerinde kesilmeler ve kopmalar yaşıyoruz.

Evimde okul çağında üç çocuğum bulunuyor ve internet erişiminin yetersiz olması nedeniyle ders çalışmaları, ödevleri ve dijital eğitim platformlarına erişimleri aksıyor. Bu durum çocuklarımın eğitim sürecinde ciddi mağduriyet yaratıyor. Ayrıca deprem bölgesi olan Hatay’da acil bir durumda (sağlık, yangın, güvenlik gibi) telefonla yardım çağırmakta dahi zorlanıyoruz; kapsama olmadığı için kendimizi güvende hissetmiyoruz.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, e‑posta gönderdim, BTK ve CİMER üzerinden de başvurularda bulundum. Ancak tarafıma çoğunlukla “çalışma yapılmakta” veya “planlamaya alındı” şeklinde standart ve genel cevaplar verildi, bugüne kadar sahada somut bir teknik iyileştirme yapılmadı. Buna rağmen hizmetten fiilen yararlanamıyor olmamıza karşın düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyoruz.

Belirttiğim adresteki kapsama probleminin teknik olarak kalıcı bir şekilde giderilmesini ve bu süreçle ilgili net, somut bir takvim paylaşılmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde, hizmet alınamayan dönemlere ilişkin ödemiş olduğum fatura bedelleri için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Lokasyon: Hatay / Antakya / Dikmece Mah. 7009 Sokak