Ankara Keçiören'de Sürekli Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İş Kaybı

Ankara Keçiören Kalaba Mahallesi’nde Türk Telekom fiber internet abonesiyim. Bir haftadan uzun süredir neredeyse her gün, 24 saatin yaklaşık 20 saatinde internet ve DSL bağlantım kesiliyor. Gün içinde internet kısa süreliğine geliyor, en iyi ihtimalle yarım saat ya da bir saat stabil kalıyor, ardından tekrar kesiliyor ve bu döngü gün boyu devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Aradığımda sürekli olarak otomatik bir ses kaydı devreye giriyor ve “Bölgenizde yaşanan hava sorunları, belediye çalışmaları veya kablo kaçakları gibi nedenlerle bir aksaklık yaşanmaktadır, ekiplerimiz durum ile ilgilenmektedir, sorunun şu saate kadar çözülmesi beklenmektedir” şeklinde genel bir açıklama yapılıyor. Canlı destek almak için tuşlama yaptığımda sistem izin vermeden beni tekrar ana menüye atıyor.

Bir haftayı aşkın süredir her gün en az 3–4 kez arıyorum ve her seferinde bu otomatik mesaj sadece farklı bir saat söylüyor. Sabah 6’da düzelecek deniyor, o saatte hâlâ internet gelmiyor; tekrar aradığımda bu kez öğlen 11’de deniyor, o saatte de yine düzelmemiş oluyor ve bu şekilde sürekli ertelenen, çözülemeyen bir sorunla karşı karşıya kalıyorum.

Ben evden çalışan biriyim ve bu durumu defalarca belirtmeme rağmen bir haftadır işimi yapamaz hale geldim. Buna rağmen tarafıma 680 TL tutarındaki faturayı hatırlatmaktan çekinmeyen bir sistemle muhatap oluyorum. Hizmet alamadığım, neredeyse bütün gün kesinti yaşadığım bu süre için hem işim hem de günlük hayatım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle Ankara Keçiören Kalaba Mahallesi’ndeki bu kronik hâle gelen internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bir haftayı aşkın süredir 24 saatin yaklaşık 20 saatinde hizmet alamadığım bu dönem için maddi mağduriyetimin giderilmesini, faturamda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve yaşanan sorun hakkında net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunun artık oyalayıcı otomatik mesajlar yerine somut şekilde çözülmesini bekliyorum.