to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız İnternet Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Sürekli Mağduriyet
Türk Telekom’un Hızırtepe Mahallesi Yunus Sokak No:21 d:1 adresinde internet altyapısı olmaması nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Bu adreste altyapı olmadığı için ne uzaktan çalışma yapabiliyorum ne de eğitim süreçlerine sağlıklı şekilde katılabiliyorum.
22 Eylül 2025 tarihinden bu yana yaklaşık 5,5 aydır sürekli başvuru yapıyorum. Açtığım başvurular iptal ediliyor, ben tekrar tekrar başvuru yapmak zorunda kalıyorum. 2026 yılında yaşamamıza ve dünyada birçok ülkenin yıllardır 5G ve çok yüksek hızlarda internet kullanmasına rağmen, bulunduğumuz adreste temel sabit internet altyapısının bile kurulmamış olması kabul edilebilir değil.
Ayrıca aynı binanın üst kat dairelerinde, yan binalarda internet hizmeti varken, hemen iki ev yanımızda Telekom direği bulunmasına rağmen bizim daireye altyapı getirilmemesi ciddi bir haksızlık hissi yaratıyor. İlk başvurum sırasında bu adreste 35 Mbps’ye kadar altyapı olduğunu ancak boş port olmadığını söylediler; daha sonraki görüşmelerde ise bu kez hiç altyapı olmadığını söyleyerek çelişkili bilgiler verdiler. Bu tutarsız açıklamalar güvenimi zedeledi ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Türk Telekom’dan, belirttiğim adrese acilen internet altyapısının kurulmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un ev interneti başvuru sürecinde Adapazarı / Sakarya’daki adresim için aylardır tam anlamıyla benimle adeta alay edildiğini düşünüyorum. Sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verilerek hem zamanım hem de sabrım tüketildi.
27 Eylül 2025 tarihinde ilk başvurumda adresimde altyapı olduğu ve 35 Mbps hıza kadar hizmet alabildiğim söylendi, ben de buna güvenerek başvuru yaptım. Yaklaşık bir ay sonra başvurum hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedildi ve bu kez adresimde hiç altyapı olmadığı söylendi.
18 Ocak 2026 tarihinde tekrar arandım ve bu kez adresimde fiber internet altyapısı olduğu, fiber hizmet alabileceğim belirtilerek yeniden fiber internet başvurusu yapmam istendi. Söylenenlere inanıp fiber başvurusu oluşturdum. Ancak 7 Mart 2026 tarihinde bu başvuruya da dönüş yapılarak, bulunduğum sokakta fiber internet altyapısının hiç olmadığı iddia edilip başvurum iptal edildi ve bu sefer de normal 100 Mbps internet kaydı açıldı.
Son olarak 13 Nisan 2026 Pazartesi günü bana SMS gönderilerek adresime kuruluma gelineceği bildirildi. 14 Nisan Salı sabahı teknik ekip geldi, inceleme yaptı ve bu kez açıkça direkte fiber altyapı olduğunu, hatta komşularımın fiber internet kullandığını kendileri beyan etti. Fiber döşeneceğini söyleyip mevcut kaydı tekrar iptal ettiler ve beni tekrar arayacaklarını söyleyerek gittiler. Defalarca başvuru yapmama, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesine rağmen hâlâ net bir internet bağlantısı kurulmadı.
Bu süreçte aylık 3000 TL’nin üzerinde prim ödediğim Türk Telekom cep telefonu hattımı da bu yaşananlardan dolayı iptal etmeyi ve başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Bir müşteriyle bu kadar oynanmasını, bu kadar oyalama ve bilgisizliği asla kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan, adresimdeki altyapı durumunun derhal net ve resmi olarak tespit edilmesini, teknik ekibin sahada bizzat gördüğü fiber altyapının dikkate alınarak, mümkünse fiber internetimin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum. Aynı başvuruları tekrar tekrar yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
