Altyapı Yok Gerekçesiyle İnternet Nakli Gecikiyor, Mobil Faturalar Patladı

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık 2,5 aydır nakil işlemi bekliyorum. İstanbul Küçükçekmece’deki yeni adresime “altyapı yok” gerekçesiyle nakil yapılmıyor, buna rağmen her aradığımda “bekleyin, şu gün gelecek, bugün gelecek” denilerek sürekli oyalanıyorum. Sistemin çalışmadığını söyleyip kendilerine hizmet veremediklerini ifade ediyorlar ama müşterilerine nasıl hizmet vereceklerini açıklayamıyorlar.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı, 2 saate yakın telefonda bekletildiğim zamanlar oldu. Taahhüdüm bittiği için cayma bedeli de talep edemiyorlar; buna rağmen, veremedikleri internet hizmetini ısrarla yenilemeye çalışıyorlar. Aboneliğime ait müşteri numaram 1782148212’dir.

Evden çalışan biriyim ve bu süre içinde internetsiz kaldığım için iş kaybım çok fazla oldu. İnternetimi kullanamadığım için mobil hatlar üzerinden çalışmak zorunda kaldım ve neredeyse normalde ödediğimin 5 katı mobil fatura ödedim.

Türk Telekom’dan, altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil yapamadıkları bu dönemde evden çalışmak zorunda kaldığım için ödemek zorunda kaldığım yüksek mobil faturaların telafisini talep ediyorum.