Altyapı Yok Deyişiyle 11 Ay Süren İnternet Bağlantı Sorunu

2025 Nisan ayında Türk Telekom sabit internet başvurusu yaptım. Aradan 11 ay geçmesine rağmen internetim bir türlü bağlanmadı. Yaklaşık 5 ay önce bölgeme altyapı döşenmesine rağmen sistemde altyapı yokmuş gibi davranılıyor ve tarafıma sürekli “altyapı yok” denilerek oyalandım.

Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem bayilerle hem de müdürlükle görüştüm. Her seferinde altyapı olmadığı söyleniyor, ancak bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. Sağımda ve solumdaki binalarda internet bağlantısı varken, tam karşımda bulunan iş yerinde de Türk Telekom interneti aktif olarak kullanılıyor. Hatta binamın altındaki iş yerlerine bizzat gidip internet isteyip istemedikleri sorulmuş. Yani bölgemde fiilen altyapı ve hizmet varken, benim adresim için hâlâ “altyapı yok” denilmesi hem çelişkili hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Başvuru kağıdımda yer alan barkod numaram 5102*******31’dir. Bu kadar uzun süre boyunca yanlış veya eksik bilgi verilerek bekletilmem nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Artık net bir açıklama yapılmasını, neden bu şekilde bilgi verildiğinin tarafıma açıkça izah edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak en az 1 veya 2 ay ücretsiz faturalandırma yapılmasını istiyorum. Altyapının bölgemde fiilen mevcut olduğu görülerek, adresimdeki bağlantının bir an önce sağlanmasını ve bu sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.