to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İnternet Bağlantısı Reddedildi
Türk Telekom ev interneti için online başvuru yaptım. Başvuru sırasında altyapı sorgulaması yapıldı ve adresimde 75 Mbps’e kadar destek olduğu, hizmet alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu tamamladım.
Ancak daha sonra tarafıma binada altyapı olmadığı, bu yüzden internet bağlanamayacağı bildirildi. Başvuru aşamasında “altyapı var, 75 Mbps’e kadar hizmet alabilirsiniz” denip, sonrasında “bina altyapısı yok” denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Başvuru numaram 266357317’dir.
Adresimdeki altyapının yeniden ve doğru şekilde kontrol edilerek mümkünse internet hizmetimin bağlanmasını, gerçekten altyapı yoksa da neden başvuru aşamasında altyapı varmış gibi bilgi verildiğinin incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.01.2026 tarihinden beri Türk Telekom’dan yeni taşındığımız binaya ev interneti bağlatmak için başvuruda bulunmama rağmen, bina yeni olduğu için çekilmesi gereken altyapı konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Aradan 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen binaya altyapı getirilmediği için internet hizmeti alamıyorum.
Her defasında “altyapı yok” veya “port dolu” gibi gerekçelerle oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de bizzat kuruma giderek durumu aktardım. Yaklaşık 20 kez yaptığım bu başvuru ve görüşmelere rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir tarih de verilmedi. Evde internet ihtiyacım acil olmasına rağmen herhangi bir geçici veya kalıcı çözüm sunulmadı.
İstanbul Pendik’te bulunan binamıza gerekli internet altyapısının ivedilikle çekilmesini ve ev internetimin daha fazla gecikmeden bağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve başvurumun sonuçlandırılmasını istiyorum.
