Superonline İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Turkcell Superonline internet hizmetim 22 Ekim’den beri tamamen kesik olmasına rağmen, 3 haftadır hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. İstanbul Kağıthane’deki adresimde bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum ve bu durum hem iş hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “acil bildirim açtım, bayii sizi arayacak” denildi ancak ne arayan oldu ne de gelen. Daha sonra öğrendim ki bayi beni hiç aramadığı halde sistemde “müşteri arandı” şeklinde giriş yapılmış. Üstüne üstlük, herhangi bir ekip adrese gelmeden ve internet bağlantım hâlâ yokken tarafıma “sorununuz giderilmiştir” şeklinde SMS gönderildi. Tekrar aradığımda ise bunun bir “yanlışlık” olduğu söylenerek yeniden kayıt açıldı, fakat sonuç yine değişmedi.

Turkcell Superonline bayii ve müşteri hizmetleri arasındaki bu kopukluk ve ilgisizlik nedeniyle uzun süredir internetsiz bırakıldım. Müşteri hizmetlerinin, sorumlu bayiye doğrudan ulaşamayıp yalnızca mail attıklarını ve bayinin telefonunu dahi paylaşamadıklarını öğrenmek, bu sürecin ne kadar kötü yönetildiğini açıkça gösteriyor.

12690766 numaralı abonelik/hizmet numaramla kayıtlı internet bağlantım için, adresime en kısa sürede ekip gönderilerek arızanın yerinde kontrol edilmesini ve internetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.