Altyapı Tanımsızlığı Nedeniyle Gigafiber Başvurusu Yapılamıyor

Eskişehir Tepebaşı Şarhöyük’teki yeni binamızda iç tesisat yaklaşık 1 yıla yakındır hazır ve sokağımızda Türk Telekom’un gigafiber altyapısı bulunuyor olmasına rağmen sistemde binamızda altyapı yok gibi görünüyor. Ev içinde mobil şebeke de sağlıklı çekmediği için dış dünyayla iletişimimiz neredeyse tamamen kopmuş durumda.

Twitter üzerinden Türk Telekom hesabına yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve altyapı tanımının yapıldığı, artık başvuru yapabileceğim söylendi. Ancak web siteniz üzerinden adresimi sorguladığımda hâlâ “altyapı yok” uyarısı alıyorum ve başvuru işlemini tamamlayamıyorum. Buna rağmen ekranda sadece “Ön Başvuru Talebi Aç” seçeneği çıkıyor, doğrudan abonelik başvurusu yapamıyorum.

Aynı adreste gigafiber hattınız varken ve binadaki iç tesisat hazır olmasına rağmen sisteme binamızın tanımlanmamış olması nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. 5775****23 numaralı şikayet kaydım açılmış durumda ancak henüz somut bir ilerleme göremedim.

Binamın adresinin altyapı sisteminize acilen doğru şekilde tanımlanmasını, gigafiber altyapının aktif edilmesini ve ev internet aboneliği başvurumu yapabilir duruma getirilmesini, ayrıca süreç ve atılan adımlar hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.