Altyapı Sorunu Nedeniyle 20 Gün Süren Ev İnterneti Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmeti, altyapı sorunu nedeniyle yaklaşık 20 gündür bağlanmıyor. Aydınlıkevler Mahallesi Cevizli Sokak’taki adresimde internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilciler, adresime herhangi bir saha ekibi göndermeden ve binada inceleme yapmadan altyapı olmadığı gerekçesiyle internetimi bağlayamayacaklarını söylüyor, hatta istersem Türk Telekom’dan çıkabileceğimi belirterek adeta başlarından savıyorlar. Buna rağmen aboneliğim hâlâ devam ediyor ve sistemde aktif olarak görünüyor.

Altyapı sorununun çözüm odaklı ele alınmasını, binama ve gerekirse sokağıma saha ekibi gönderilerek yerinde inceleme yapılmasını, yalnızca “altyapı yok” denilerek geçiştirilmemesini talep ediyorum. İnceleme sonrası internetimin bir an önce bağlanmasını, tarafıma yetkili ve bilgili kişiler tarafından açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu süre zarfında hizmet alamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmemesi halinde, gerekli üst mercilere başvurarak şikayetçi olacağımı da belirtmek isterim.