Altyapı Olmasına Rağmen İnternet Talebim Sürekli Reddediliyor

Balıkesir Susurluk Reşadiye Köyü’nde ikamet ediyorum. İkamet ettiğim binada daha önce 8802982810 hizmet numarası ile İ****** D***** adına Türk Telekom internet aboneliği olmasına rağmen, 2024 yılından bu yana yaptığım her başvuruda altyapı olmadığı söyleniyor. Aynı bina için daha önce hizmet verilmiş olmasına karşın şu anda “altyapınız yok” denilerek talebim sürekli reddediliyor, ve bu nedenle internet hizmeti alamıyorum, sadece cep telefonumdan internet kullanmak zorunda kalıyorum. Üstelik aynı köyde birçok hanede hâlihazırda Türk Telekom üzerinden internet hizmeti bulunuyor olmasına rağmen, benim adresimde altyapı yok denilmesi durumu daha da anlaşılmaz hâle getiriyor.

Defalarca başvuru yapmama rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmiyor, ayrıca konuyu iletebileceğim bir iletişim numarası da paylaşılmıyor. Genel müdürlüğe fiziken giderek bildirmem gerektiği söyleniyor; ancak bu da süreci daha da zorlaştırıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan beklentim, bu konuyla gerçekten ilgilenebilecek, altyapı ve abonelik geçmişine hâkim yetkili bir kişiyle doğrudan görüşme imkanı sağlanması ve adresimde daha önce var olan altyapı durumunun detaylı şekilde incelenerek sorunun net bir sonuca bağlanmasıdır. Gerekirse adresimde keşif yapılarak altyapının tekrar aktif hâle getirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.