Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Nakli Yapılamıyor Ve Dondurma Ücreti Ödemek Zorunda

Türk Telekom sınırsız ev interneti aboneliğim bulunuyor. İstanbul’un merkezinde yeni yapılmış bir binada oturuyorum ancak bölgemde altyapı olmadığı gerekçesiyle internetimi yeni adresime nakil yaptıramıyorum. Altyapının ne zaman geleceği konusunda da net bir tarih verilmiyor. Buna rağmen hattımı dondurduğum için her ay dondurma ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için para ödüyorum.

Yaklaşık bir buçuk–iki aydır bu mağduriyeti yaşıyorum. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı olmadığı için internetin bağlanamayacağı söylendi. Yaklaşık 15 gün önce tekrar aradığımda ise bu kez 180 gün içinde altyapı geleceği ifade edildi, ancak bu süre zarfında ne internet hizmeti alabiliyorum ne de bu hizmetten sağlıklı şekilde yararlanma imkanım var.

Müşteri numaram 7018886315’tir. Türk Telekom’un ya bulunduğum adrese altyapıyı makul ve kısa bir süre içinde getirmesini ya da altyapı gelene kadar benden herhangi bir dondurma ücreti veya benzeri ad altında ücret talep etmemesini istiyorum. Eğer bu da mümkün değilse, kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilmeden, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.