Trendyol Eksik Ayna Gönderimini Ve Sistem Hatasını Müşteri Aleyhine Kapatıyor

Trendyol üzerinden Effe Yapı Dekor adlı satıcıdan Gold Metal Çerçeveli 180X80 cm ayaklı boy aynasından iki adet sipariş verdim. Teslimat numaram 10956682786. Muğla’da yapım aşamasında olan eve takılmak üzere aynaları aldım, şehir dışında olduğum için teslimatı ustam karşıladı. İki adet ürün olduğunu özellikle belirtmediğim için usta da teslimde bir eksik olacağını düşünmemiş.

Daha sonra ustamın gönderdiği fotoğrafta ve kendisinin teyidinde, tarafıma yalnızca bir adet ayna gönderildiği net olarak görülüyor. Bunun üzerine hem Trendyol üzerinden hem de Instagram’dan satıcıya durumu ilettim. Ancak satıcı Trendyol sisteminde “eksik ürün gönderimi yoktur” şeklinde işaretleme yaparak talebimi reddetti.

Ben de Trendyol Asistan üzerinden bu karara itiraz ettiğimde, siparişim üzerinden henüz bir hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma “siparişinizin üzerinden altı ay geçtiği için talebinizi işleme alamıyoruz” şeklinde hatalı bir geri dönüş yapıldı. Hem satıcının eksik ürün göndermesine hem de Trendyol’un sistemsel olarak yanlış tarih bilgisiyle talebimi kapatmasına mağdur oldum.

Eksik gönderilen ikinci aynanın en kısa sürede, ekstra bir ücret talep edilmeksizin adresime yeniden gönderilmesini ve Trendyol sisteminde bu hata nedeniyle tarafıma verilen olumsuz cevabın düzeltilmesini talep ediyorum.