Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde aylardır altyapı çalışması gerekçesiyle internetim sürekli kesiliyor. Yaklaşık 6–8 aydır her ay 4–5 tam gün internetim kesiliyor, bu sürelerde hizmetten faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgede çalışma veya genel arıza olduğu söyleniyor ve bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını ve eğer interneti gün içinde açıp kapatıyorlarsa bir indirim uygulanmayacağını belirtiyorlar. BTK üzerinden şikayet oluşturduğumda ise aylık 65 GB internet kullandığım belirtilerek bir işlem yapılmayacağı söylendi. Oysa ben 65 GB’ı bir günde bile kullanabiliyorum ve zaten sınırsız, kotasız internet paketi kullanıyorum; kota ile ilgili bir kısıtlama olsaydı sınırsız paket tercih etmezdim.

Uzun süredir devam eden bu altyapı ve kesinti sorununa rağmen tarafıma ne bir indirim ne de kullanamadığım dönemlere ilişkin bir telafi sağlanmadı. Türk Telekom’dan internet hizmetimi kesintisiz ve sorunsuz şekilde sağlamasını, bu mümkün olmuyorsa da interneti kullanamadığım sürelerin fatura tutarından düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.