Altyapı Çalışması Ardından İnternet Kesildi, 48 Saatte Çözüm Gelmedi

Türk Telekom evde internet fiber aboneliğim için Sakarya Karasu bölgesinde yaşadığım internet kesintisi nedeniyle şikayetçiyim. Bölgemizde altyapı çalışması olduğu söylenerek çalışma başlatıldı ve bu çalışma yaklaşık 3 gün sürdü. Altyapı çalışması bittikten sonra ise evimize internet hiç gelmedi.

1787288116 arıza kayıt numarası ile başvuru yaptım ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu süre de doldu ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte en az 50 kez arama gerçekleştirdik, her seferinde sadece “ekipler sahada” şeklinde aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme göremedik. Ne yapılan işlemle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de bağlantının ne zaman sağlanacağı konusunda somut bir tarih paylaşılıyor.

Bu ay internet hizmeti için ek kalemler dahil toplam 1.785 TL ödeme yaptım. Dünya çapında bir telekomünikasyon şirketinin, aldıkları bu tutarlara rağmen müşterisine bu kadar belirsiz ve çözümsüz bir süreç yaşatmasını kabul edemiyorum. Şu an yaşadığımız durum adeta 90’lar Türkiyesi’ni andıran bir iletişimsizlik ve hizmet eksikliği seviyesinde.

Aboneliğime ait sözleşme numaram 7041277893’tür. İnternet bağlantımın derhal sağlanmasını, bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmaması veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.