Altyapı Arızasından Kaynaklanan Ücret İadesi Ve Cezasız Sözleşme Feshi Talebi

Türk Telekom üzerinden “24 Mbps’ye kadar Limitsiz – Fiberde Efsane Fırsat Kampanyası” kapsamında sabit internet aboneliğim bulunmaktadır. Kampanya başlangıç ve bitiş tarihlerim 17.09.2025 – 17.03.2027 arasındadır. Ancak 04.02.2026 tarihinden itibaren adresimdeki altyapı sorunu nedeniyle internet hizmetinden faydalanamamaktayım.

17.02.2026 tarihinde 5524****13 şikayet takip numarası ile yaptığım başvuru sonucunda, 0541…6813 numaralı telefonum üzerinden Gülşani Bey ile görüşme sağlanmış, lokal kablo arızasının 27.02.2026 tarihine kadar giderilmesinin planlandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak sorun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı için, kullanamadığım hizmetin faturasının tarafıma yansıtılması ve otomatik olarak tahsil edilmesi beni mağdur etmektedir.

Mart ayı itibarıyla abonelik süremizin son ayına girmiş bulunuyoruz. Altyapı sorunu nedeniyle fiilen hizmet alamadığımız için, sözleşmemizin cezasız olarak feshedilmesini, bu süre zarfında ödediğimiz ve hizmet alamadığımız dönemlere ait yaklaşık 520 TL tutarındaki bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ortaya çıkan mağduriyetimizin giderilmesi için cayma bedeli alınmamasını ve ek telafi sağlanmasını istiyorum.

Altyapı probleminin kullanıcı kaynaklı olmaması ve hizmetten yararlanamadığımız döneme ait ücretlerin tarafımızdan tahsil edilmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekli iptal, iade ve telafi işlemlerinin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ederim.