Altyapı Arızası Nedeniyle TTNET İnternet Kesintisi Ve 320 TL Ek Paket İadesi Talebi

Beşikkaya Mahallesi/Altındağ/Ankara’daki ikametimde kullandığım TTNET ev internetim 9 Nisan 2026 tarihinden bu yana altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle tamamen kesik durumdadır ve hâlâ giderilmemiştir.

Arıza başladığı günden beri her gün en az 1–2 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arızanın genel arıza olduğu, ekiplerin çalışma yürüttüğü ve ertesi gün sabah 09.00’da geleceği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne adrese gelen bir ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Aynı bilgilendirme dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Ben bazı günler evden çalışmak zorunda olduğum için işimi sürdürebilmek adına yine Türk Telekom’a ait, kendi adıma kayıtlı mobil hattım üzerinden ek internet paketleri satın almak durumunda kaldım ve bu süreçte toplam 320 TL ek paket ücreti ödedim. Öte yandan aylık yaklaşık 800 TL ödediğim sabit internet hizmetinden ise bir haftayı aşkın süredir hiç faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, ev internetimin kesik olduğu süre boyunca ödediğim fakat kullanamadığım sabit internet ücretimin, ayrıca mobil hattım üzerinden almak zorunda kaldığım ek internet paketlerine ödediğim 320 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, ikamet adresimdeki altyapı arızasının daha fazla mağduriyet yaşamamam için ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.