Altyapı Arızası Nedeniyle İnternet Hizmeti Sağlanamıyor Ve Süreç Belirsiz

Hatay Antakya TOKİ 8. Etap 1. Bölge’de ikamet ediyorum ve Türk Telekom’dan 1000 Mbps evde internet hizmeti almak istiyorum. İlk başvuru yaparken altyapımı kontrol ediyorlar, “1000 Mbps hızınız var” diyerek başvurumu alıyorlar ancak altyapı arızasından hiç bahsetmiyorlar. Daha sonra oturduğum sitedeki binanın altyapı arızası giderilmediği için internet bağlantımın yapılamadığı söyleniyor ve bir haftadır internetim bağlanmıyor.

Bu süre içinde hem müşteri hizmetleriyle hem de il içinde bulunan ana bayilerle defalarca görüştüm. Bana verilen cevap “Burası Hatay, hiç belli olmaz ne zaman düzelecek, 1 günde de olabilir, 6 ayda da olabilir, belki hiç düzelmez” şeklinde oldu. Bu yaklaşım hem sorunla ilgili net bir bilgi verilmemesi hem de sürecin tamamen belirsiz bırakılması sebebiyle beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Türk Telekom’un bölgedeki altyapı arızasını acilen gidererek binamda internet hizmetini aktif hâle getirmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.