Altyapı Arızası Bahaneli İnternet Kesintisi Tek Kullanıcı Olarak Mağduriyet

Balıkesir Gönen’de bulunan adresimde Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım fiber internet hizmetim, altyapı arızası bahanesiyle 20 Ocak 2026 saat 16.02'den beri kesik. Ancak aynı sitede bulunan alt komşumda ve diğer dairelerde internet sorunsuz çalışıyor. Buna rağmen sistemde genel arıza kaydı göründüğü için kimse gelip kontrol dahi etmiyor.

7039174931 numaralı hizmetime ilişkin müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım fakat “genel arıza” gerekçesiyle bireysel arıza kaydı oluşturulmadığı, bu yüzden arıza numarası verilemediği söylendi. Oğlum internet üzerinden çalıştığı için bu kesinti hem işini hem de ev düzenimizi ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaşıyoruz.

Adresimde genel bir arıza olmadığının kontrol edilmesini, bağlantımın en kısa sürede yerinde teknik inceleme ile düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine ilişkin fatura tutarından ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.