Altyapı Aktif Edilmediği Nedeniyle Sabit İnternet Hizmetim Kesintiye Uğradı

Türk Telekom sabit internet hizmetimle ilgili yaklaşık 10–12 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Rezerv alan ilan edilmeden önce Malatya Battalgazi’deki eski adresimde uzun süre sorunsuz şekilde sabit internet hizmeti kullanıyordum. Bölge rezerv alan ilan edildikten sonra farklı bir adrese taşındım ve hizmetimi orada da kullanmaya devam ettim. Şu anda rezerv alan süreci sona erdi, yeniden yerleşim sağlandı ve Malatya Battalgazi Göztepe Mahallesi Lavanta Sokak No:8 Daire:11 adresine taşınmış bulunmaktayım.

Yeni adresimde altyapı fiilen mevcut olmasına rağmen hem telefon üzerinden müşteri temsilcilerinden hem de bayiden “altyapı yok” veya “altyapı aktif değil” şeklinde bilgi veriliyor. Ancak bu durumun teknik anlamda gerçek bir altyapı eksikliğinden değil, altyapının aktif edilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bölge yeni yapılaşmış bir alan olabilir fakat altyapının aktif edilmesi ve tarafıma yeniden internet hizmeti sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Evden çalışan bir yazılım mühendisiyim ve internet bağlantısı benim için lüks değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaçtır. Buna rağmen bayi, mevcut mağduriyetim devam ederken benden bazı belgeler talep etmiş, bu belgelerle aboneliğimi donduracaklarını ve ön nakil başvurusu yapabileceklerini söylemiştir. Talep edilen belgelerden birini alabilmem için adresime fatura gelmesini beklemem gerektiği ifade edilmiştir. Faturanın en erken bir ay sonra geleceği söylenmesine rağmen bu süre boyunca internet hizmetinden fiilen faydalanamadan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum ve nakil işlemini dahi gerçekleştiremiyorum. Hizmet numaram 1781142988’dir.

Altyapısı bulunan bölgemde hattımın ve altyapının ivedilikle aktif edilerek sabit internet hizmetimin yeniden başlatılmasını, nakil ve dondurma süreçlerinde de benden kaynaklanmayan sebeplerle mağdur edilmememin sağlanmasını ve kullanılmayan dönem için tarafıma haksız bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.