Altyapı 1024 Mbps Görünmesine Rağmen 1000 Mbps Pakete Geçişim Gerçekleşmiyor

Türk Telekom’un 1787824454 numaralı internet abonesiyim. Konya Selçuklu Şeyh Şamil Mahallesi Eylül Sokak No:1/27 adresimde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum.

18.08.2026 tarihinde adresime fiber altyapı kapsamında 1000 Mbps’ye kadar destekleyen fiber hat döşendi. Bunun üzerine mevcut 100 Mbps internet hizmetimi 1000 Mbps hızına yükseltmek için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden başvuruda bulundum. Uygulamada altyapımın 1024 Mbps’ye kadar desteklediği de açıkça görülmektedir.

Başvurum sonrasında tarafıma önce 19.08.2026 tarihinde işlemime ilişkin Ön Bilgilendirme Formu belgelerinin hazırlandığı bildirildi. Ardından 20.08.2026 tarihine kadar “Yalın Fiber İnternet Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h)” paketine geçişimin tamamlanacağı bilgisi verildi ve “Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h)” paketine geçiş talebimin işleme alındığına dair bildirim iletildi. Ancak hemen sonrasında “Evde/İşte internet paket değişikliği talebiniz gerçekleştirilememiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Bu mesajın ardından hem Türk Telekom uygulaması üzerinden hem de 444 1 444 müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca başvuru yapmama rağmen talebim hâlâ gerçekleştirilememektedir. Her seferinde süreç başlatılıyor gibi görünüp daha sonra sonuçsuz kalmakta ve tarafıma neden sonuçsuz kaldığı hakkında somut bir açıklama yapılmamaktadır.

Türk Telekom uygulamasında altyapımın 1024 Mbps’ye kadar desteklediği açıkça görünmesine rağmen, mevcut 100 Mbps hizmetimin 1000 Mbps’ye yükseltilmesinin neden yapılamadığı konusunda hiçbir teknik gerekçe veya net açıklama alamıyorum. 18.08.2026 tarihinde evime 1000 Mbps hız desteği sağlayan fiber altyapı kurulmuş olmasına rağmen bu altyapı üzerinden sunulan 1000 Mbps pakete geçiş yapamıyorsam, yapılan altyapı yatırımının ve tarafıma gösterilen 1024 Mbps altyapı desteğinin anlamını da sorgulamak durumunda kalıyorum.

Ücretini ödeyerek mevcut hizmetimi daha yüksek bir hıza yükseltmek istiyorum. Altyapımın bu hızı desteklediği sistemlerinizde görünmesine rağmen işlemin gerçekleştirilememesi ve her başvurumun sonuçsuz kalması benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, 1000 Mbps paketine geçiş talebimin neden gerçekleştirilemediğinin, sistemsel veya teknik bir engel bulunuyorsa bunun açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesinin ve altyapım 1024 Mbps’ye kadar destekliyor görünmesine rağmen neden 1000 Mbps hizmetinin tanımlanamadığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu sorunun hangi birim tarafından inceleneceği ve ne kadar süre içinde çözüleceği hakkında da net bilgi talep ediyorum.

Talebim, adresimde bulunan fiber altyapı üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş işleminin bir an önce gerçekleştirilmesi ve bu süreçte her gün yeniden başvuru yapmaya veya sürekli müşteri hizmetlerini aramaya mecbur bırakılmadan, sorunun teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.